Aan het einde van het jaar gooien veel dienstverleners er een paar stevige aanbiedingen in. Het is duidelijk: wie nu overstapt, kan profiteren van flinke kortingen, gratis maanden of extraatjes. Dat werkt goed: nieuwe klanten krijgen het gevoel dat ze een goede deal doen — en bedrijven zien hun klantenkring groeien. Voor consumenten is het vaak een makkelijk moment om over te stappen: je hebt net je jaarbudget bekeken, wil je abonnementen checken, en ineens lonkt dat gratis cadeau of ongekend lage prijs.
Voor de bedrijven is dit slimme timing. December — rond feestdagen en Black Friday — is een moment waarop veel mensen al in koopstemming zijn. Door advertenties laag te houden en deals opvallend te maken, trekken providers vaak meer aandacht dan in rustige maanden. Nieuwe klanten worden zo binnengehaald, en het zet meteen de toon voor het komende jaar.
Delta-medewerker: ‘Wil je overstappen of niet broer!?’
Delta is zo’n bedrijf. Die sturen medewerkers langs de deuren om te vragen of ze willen overstappen. Iedere medewerker heeft natuurlijk zijn of haar eigen strategie om zoveel mogelijk klanten binnen te hengelen. Vriendelijkheid helpt je vaak al een eind op weg. Deze medewerker heeft dat duidelijk niet begrepen: “Wil je overstappen of niet broer? Is gewoon een normale vraag, voor wat lach je!?” Medewerker van het jaar:
Zo kan het ook: