Klantenservicemedewerkers krijgen dagelijks de meest uiteenlopende klachten binnen, maar soms maken klanten het wel heel bont. The Best Social Media heeft een lijstje gedeeld met opvallende reacties van klantenservices en één gesprek met KPN springt er behoorlijk uit. Een vrouw blijkt namelijk niet bepaald tevreden over de diversiteit in reclames en besluit dat op niet mis te verstane wijze duidelijk te maken.
“Ik wil niet bij elke reclame een lichtgetinte zien… Donder op… Ik wil mijn eigen volk zien… Ook op reclames. Duidelijk genoeg KPN?”, schrijft de vrouw. Een nogal opmerkelijk verzoek, waarbij ze er geen doekjes om windt. Blijkbaar is het haar een doorn in het oog dat mensen met verschillende achtergronden in reclames te zien zijn.
KPN reageert geniaal op bekrompen klacht van racistische vrouw
KPN laat de klacht echter niet zomaar passeren en komt met een reactie die minstens zo opvallend is. “Het spijt ons. Bij het reclamebureau waren toevallig net alle middelbare, bekrompen, chagrijnige en racistische dames op…” schrijft de klantenservice. Een antwoord dat duidelijk niet bedoeld is om de boel met een standaard excuus af te doen.
De reactie kan inmiddels rekenen op aandacht op sociale media en laat zien dat klantenservice soms ook behoorlijk gevat uit de hoek kan komen. Of de vrouw blij was met het antwoord van KPN, is niet bekend. Eén ding is wel duidelijk: met deze klacht kreeg ze niet bepaald het antwoord waarop ze waarschijnlijk had gehoopt. En KPN heeft er in ieder geval een opvallend moment voor het online lijstje van The Best Social Media aan overgehouden.